Relatiebeheer als onderdeel van CRM CRM is een werkwijze waarbij het managen van klantgegevens en -contacten centraal staat. Doelstelling is om alle afdelingen die contact hebben met de klant of beslissingen maken die invloed hebben op (groepen) klanten die informatie te geven die nodig is om een langdurige relatie met de gewenste klanten te waarborgen. [...]

Wat is open source CRM Open source CRM software kan in het kort omgeschreven worden als software waarvan de broncode vrij beschikbaar is. De broncode mag ingezien, gebruikt, verbetert en aangevuld worden zolang de aanpassingen en verbeteringen maar worden gedeeld met de gemeenschap. Meestal wordt deze gemeenschap gecoördineerd door de oorspronkelijk ontwikkelaars. De volledige definitie [...]

Wat is Online CRM Het klinkt wellicht als toekomstmuziek, maar online CRM is hot. Steeds meer organisaties laten medewerkers via internet in loggen op hun CRM software. Feitelijk is online CRM niet meer dan het via internet benaderen van uw CRM software. Hiervoor maakt u gebruikt van uw webbrowser. Dezelfde browser als waarmee u nu [...]

Wat is CRM Software? CRM software is een IT systeem welke ondersteunt bij het beheren van klantgegevens, interacties met en het analyseren van klanten(groepen). In Nederland zijn er inmiddels enkele honderden CRM software pakketten. In dit artikel wordt eerst ingegaan op de verschillende disciplines van CRM software zoals de META group (2003, overgenomen door Gartner) [...]

Wat is CRM? Customer Relationship Management gaat over het beheren van de relatie met de klant. Over de exacte definitie bestaan meerdere lezingen. In dit artikel wordt eerst de relatie en het verschil tussen CRM en de waardeposities van Tracey en Wiersema besproken. Vervolgens zal een definitie van CRM worden gegeven. Drie waardeposities & CRM [...]

Nu KPN maar blijft adverteren met hun online CRM software is het interessant om te kijken wat nu precies de voordelen zijn van ASP (ook wel Software Online of SaaS genoemd) software voor het MKB. De nadruk binnen dit artikel ligt op CRM software voor organisaties tot ongeveer 30 medewerkers. Wat is ASP software ASP [...]

In het komende artikel worden onder andere de begrippen ASP en SaaS uitgelegd en is het verschil tussen webenabled en webbased software uitgelegd. In dit artikel worden de voordelen van SaaS software tegen het licht gehouden. Zijn de voordelen die verkopers van SaaS software nou echt voordelen? De nadruk binnen dit artikel ligt op CRM [...]

Eerder werd al uitgelegd wat ASP is en wat de voordelen hiervan zijn. In dit artikel worden de nadelen van het ASP model uitgelegd. Ook nu wordt er gefocust op organisaties op CRM software voor organisaties tot ongeveer 30 medewerkers. Maatwerk (nog) niet mogelijk De software staat centraal geïnstalleerd op de IT omgeving van de [...]

Wanneer u besluit gebruik te maken van ASP/SaaS software is het belangrijk dat u met uw leverancier heldere afspraken maakt. Vaak stemt u in met de algemene voorwaarden van een leverancier. Hierin staat welke plichten u heeft. Maar zorg ervoor dat u en uw ASP leverancier ook een Service Level Agreement (SLA) tekent. In dit [...]